| 常见问题 |
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| 1Q：为什么无法登陆客户端？ |
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| A：根据错误的提示解决，如“网络超时”，“无法创建socket对象”等错误，检测本机与设备的连通性，如“客户端正在被使用”，则表示客户端正在被他人登陆。 |
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| 2Q：如果在操作客户端过程中出现如下错误： |
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| A：检查客户端与设备的连通性，检查此时是否可以正常的连接设备，最简单的办法就是PING设备端口所设置的IP地址。 |
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| 3Q：如果在操作客户端过程中出现如下错误： |
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| A：则为用户在本机上非法关闭了其他的应用程序所导致。 |
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| 4Q：为什么DeepNet Manager 客户端网桥模式不需要策略路由与NAT管理？ |
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| A：在网桥模式下，不需要对路由转发的数据包做策略调整，只需要静态路由保持网络的连通性，同样也不需要NAT的调整。 |
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| 5Q：为什么DeepNet Manager 客户端旁路模式不需要策略路由，NAT管理，内网管理，防火墙？ |
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| A：策略路由与NAT管理同上，不需要内网管理与防火墙的原因是，用户上网所发出或接受的数据包，不需要设备的转发。 |
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| 6Q：关于DeepNet Manager 客户端模式转换的问题？ |
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| A：选择系统管理里面的接入模式转换后，最后会提示重新登陆客户端；登陆后需要重新配置数据，保存设置。 |
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| 7Q：关于DeepNet Manager 客户端导出导入方案的问题？ |
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A：此操作过程为用户频繁使用，使用过程为
导出方案：将用户现在使用的方案导出到一个XML文件中去，文件中包含有用户所有的配置信息。
导入方案：将一个XML格式的文件方案，导入到设备中，待客户端重启并重新登陆客户端后，需要保存设置。 |
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| 8Q：转换到网桥模式或者使用网桥模式时，网络会非常缓慢。 |
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| A：查看设备与交换机的连接是否有回路。 |
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| 用户所知 |
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| 1Q：所有PC机在正常上网的时候突然掉线，且长时间不能上网，PING内网网关显示连接超时，但是PING局域网内PC机显示是连通的。 |
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| A：检查设备各个LED指示灯是否正常，确定设备是否正常工作；检查LAN主交换机和设备的LAN端口是否正常连接。 |
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| 2Q：PC机在正常上网的时候，外网（如电信或者网通）出现突然掉线，并长时间此网一直不通，PC机能PING到内网网关，但是PING不到其外网网关和DNS（外网网关或DNS禁PING的除外）。 |
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| A：通过DeepNet Manager 客户端登录到设备配置界面，查看PC机的绑定信息是否正确或者是否将其添加到黑名单；保证以上正常的情况下，查看“接入管理”中的“端口状态”，如果WAN中的连接状态显示不在线或者没有发送接收数据，则非设备问题引起，可咨询相关的外网网络运营商. |
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| 3Q：部分PC机自设备安装，就一直上不去网，PING内网网关始终显示连接超时，但是PING局域网其他机器显示连接正常。 |
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| A：检查这些机器的网卡是否有故障，网线接头是否插牢，检查管辖这些PC机的分交换机与主交换机的连通性。 |
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| 4Q：某台PC机突然掉线，PING不到内网网关，也PING不到局域网中的其他机器。 |
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| A：查看此故障机器的网线与交换机连接是否正常，重新拔插网线头，确保网卡和交换机插口的指示灯都亮；如果故障依旧，PING本机网卡的IP地址，如果不能PING通，则可能是网卡故障，需要更换网卡。 |
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| 5Q：如有新添加机器或者个别机器更换网卡，无法连通网络，PING不到内网网关和其他局域网机器。 |
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| A：将“网上邻居”—“本地连接”进行“禁用”操作，然后重新“启用”即可，此问题可能是客户机的ARP缓存被恶意修改，通过此操作可以更新清除ARP缓存。 |
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| 液晶屏的警告显示类型及处理方法 |
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| 1Q：Program_error:
P01、P02、P03、P04
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| A：Program_error错误类型处理方法：此类错误为系统环境故障，解决方法为：首先重启设备，如错误无法解决，应为设备系统核心或者硬件出现故障，应返厂维修。 |
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| 2Q：Process_error:
a01、a02、a03、a04、a05
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| A：process_error错误类型处理方法：此类错误为系统核心进程出现故障，解决方法为：重启设备。 |
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3Q：set_error:
s01:用户配置错误
s02:防火墙配置错误
s03:NAT管理配置错误
s04:端口设置配置错误
s05:系统设置配置错误
s06:用户管理配置错误
s07:路由配置错误
s08:流量审计配置错误
s09:审计配置错误
s10:审计功能配置错误
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| A：set_error错误类型处理方法：此类错误为用户设定的配置文件出现错误，s01-s08为DeepNet Manager客户端所控制；s09-s10为DeepNet Comptroller客户端所控制。此时用户需登陆相应的客户端做修改操作，并保存设置。 |
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