| 基本保修服务政策 |
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尊敬的客户：
感谢您使用DeepNet网络产品，为了让您在所购买的DEEPNET网络品出现故障时得到及时、优质的服务，请仔细阅读此服务政策。 |
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| 一：硬件设备保修流程说明 |
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在您使用的DeepNet产品出现故障时，请联系我公司客户服务中心，联系电话400-618-0158 （渠道客户请先联系您的代理商），客户服务中心将协助您排除环境、设置不当等因素造成的故障。
如确认为设备故障需返厂维修，请您提供必要的服务合约、产品SN编码等信息，客户服务中心会与您确认产品的保修期，在RMA系统中建立返修记录，并通过E-mail将《设备返修通知函》发送给您，请您按《设备返修通知函》注明的事项，将故障设备寄回至指定地址。如设备已过保，请按《设备返修通知函》注明的金额将设备维修费汇入（汇款/转账）指定账户。（代理商返修设备款可从预付款中扣缴，如预付款余额不足，客户服务中心会与您联系并发送《设备返修交款通知函》通知您交款。）
我们建议您使用设备原包装妥善包装设备并选择快递（直接寄至指定地址）方式寄回设备，以免因物流原因影响您设备的返修进度。
请保留《设备返修通知函》，如对设备返修有任何疑问，请在周一至周五8：30－18：00致电021-66319656联系深腾公司RMA专员咨询（需提供返修
单号）。 |
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| 二：保修条款 |
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1、硬件保修期：
深腾公司根据与客户签订的服务合同，向客户提供为期一年的免费硬件保修服务（如有服务时间变化，以服务合同为准）。
2、到货即损（DOA）：
自保修期开始日期起15工作日内，发生硬件故障，定义为到货即损（因用户原因造成的表面划痕，以及其他不影响设备功能的缺陷不视为到货即损），客户服务中心在确认硬件故障后一个工作日内发出全新设备（15点后确认的到货即损第二天中午前发货），快速更换故障设备，客户须在收到更换设备后三个工作日内将损件及完整包装寄回至指定地址，否则须按购买价格支付更换件的费用。
3、承诺修复时间：
深腾公司承诺自收到损件之日起，10个工作日内修复并寄回设备。（如遇节假日则顺延），如承诺时间内未能修复设备，深腾公司将为客户提供同型号备用设备一台，以保证客户业务尽快恢复（客户须在收到修复设备后三个工作日内将备用设备及完整包装寄回至指定地址，否则须按市场价格支付备用设备购买费用）
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4、修复设备保修：
深腾公司对修复设备提供自发货之日起三个月保修服务，如修复设备仍在原始保修期，则以二者中时间较长者为准。
5、运输费用说明：
损件运送回深腾公司的相关费用由客户承担；修复件或更换件运抵客户的费用由深腾公司承担。如深腾检测出“损件”可以正常工作，客户须支付所有相关运输费用。如果深腾公司判定所需要修复的项目不符合本条款规定的保修条件或超出保修期，客户还须按单次维修服务的价格支付费用，包括相关运输费用。 |
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| 三：保修适用限制 |
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1、以下情况不在DeepNet保修范围内：
产品序列（SN）号脱落、损坏或模糊不清
由于购买方非正常运输、装卸、使用、维护、保管等人为原因造成故障。如：雷击、过压过流、进水等
未按产品相关说明操作（包括软件、硬件升级）造成产品损坏
未经深腾公司客户服务中心确认，自行退回的产品
带电拔插非热插拔模块、电缆造成产品损坏
未经厂家授权而对产品进行拆卸、修理或改装
申请维修的产品型号、（SN）序列号与退回的不符
由于不可抗力造成的故障如地震、水灾等造成产品损坏
客户新功能需求超出购买时厂家承诺的功能
其他非产品本身质量问题
2、深腾公司不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证，请您对自己所需的相关数据进行备份以防止丢失。
3、随机手册、光盘不在保修范围内。 |
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| 四：免责条款 |
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| 深腾公司不提供任何超出本条款规定或无另签协议明确说明的保修、保证。 |
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| 五：赔偿 |
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| 深腾公司不应此保修条款承担以下责任：
由于设备无法使用或业务中断造成客户数据丢失及可能引起的任何直接或间接经济损失。 |
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| 最终解释权 |
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深腾公司对本保修条款拥有最终解释权。深腾公司有权利在未通知客户的情况下对所有保证信息、产品性能和规范进行必要的变更。 |
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